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    ”好，下一个。“肖经理点下头，看向坐在丁一旁边的陈翔。

    陈翔咳嗽一声，推一下黑色边框的近视镜，说道：”本周设计部按要求如期完成了北京零单客户的所有图纸及外阜经销商传来的图纸。已经根据策划部要求，帮准备了一些产品图，满则新画册需求。“

    ”沈阳经销商说你们把图纸弄错了，客户退柜子了，怎么回事？“肖经理盯着陈翔，口气严肃。

    ”这件事情已经解决了。是这么一回事，当时沈阳客户图纸由小郑负责，小郑画好图纸传给经销商后，经销商回传真说‘同意生产’，小郑便把图纸交我签字，转车间部门了。之后，经销商那边写邮件说客户要求把‘花梨色’换成‘古典白橡色’，小郑没看邮件，等货到安装的时候，沈阳那边才打来电话说这事。“陈翔解释道。

    “为什么不看邮件？”肖总问道。

    “之前公司的规定都是图纸签字传真就有效。这个经销商都知道。沈阳这家是新开店，店员是个刚毕业的小姑娘，说店长没跟他们交代清楚。”

    “那怎么解决的？”

    “他们跟客户沟通了，如果装好，客户觉得不好看就退，客户觉得好看不需要重做，就赔偿20%。结果装上效果很好，客户没要求退。”

    “哦。”肖总转向市场马经理问道：“这事你也有责任，以后，一定要把重要的沟通流程跟新经销商说得清清楚楚，要求他们给每个新店员培训好。图纸以传真为主，传真后还要电话确认收到。”顿了下，肖总转向陈翔说道：”你回头跟你们部门人员说下，邮件每天都要及时检查处理，统一用foxmail,能及时提醒。也要跟你们部门人员交代清楚，跟经销商沟通时候，要求传图后电话确定。“

    ”嗯，已经跟他们都交代了。“陈翔一字一顿地用平缓口气说道。

    ......

    会议快结束时候，肖总说：        ”今天的例外就到这儿，下去后，我会把年会的内容发给大家，你们每人按要求准备好讲稿，做好演讲准备。还有，我再强调下，下班前各个部门要关好门窗和电源，注意安全。打扫卫生的阿姨反应，经常看见你们窗户不关。“

    大家开始起身，各自散会。陈翔也正要离开，却被肖总喊住：”陈翔，你等下。“
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