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    林语馨劝说：“关于您提出解除合同、旅行社应该退款给您的比例，根据合同中的约定，请您再看一下有关条款，再考虑一下……是这样的，您要退团，旅行社是同意退的，但会有一些必要的损失，需要您个人承担……”

    尽管林语馨回复，机票酒店都不能退，取消不代表能退全款，是否能退全款还要看航空公司，当地等各方面的政策……

    假如是包机旅游团，航空公司不会退给旅行社；境外的酒店，尤其是春节期间，一般都是旅行社付了全款才能订到客房。

    还有人，反复对林语馨说：“我不要退团，我就是要按照计划参加旅游！但是，万一旅游过程中我有安全风险怎么办？你们，一定要给我写一个保证！”

    有的人，只是抱着试试看的想法，与旅行社商量，能退回所付出的旅游费，能退全部，或者绝大部分的话，就取消旅游。假如不能，那就按照计划，继续参加旅游活动。

    对于像这样极个别特别的诉求，恐怕让任何一个正常思维的人去面对，都很难抑制内心的万马奔腾。

    ……

    尽管这样，同事们也没有放弃一个又一个的投诉，反而更加积极地去迎接每一个可能性。

    庚子鼠年的春节，

    注定是一个让无数的人们，

    终生难忘的春节！

    林语馨还通过手机微信回复了很多信息。

    她知道，在考虑取消这个假期外出旅游计划的人们当中，绝大多数人，是同一个的理由，不言自明。

    不同的个体，具体的想法可定会有各不相同的：

    有的人，想法非常明确，哪怕一分钱也退不回来，也会坚决放弃旅游；

    有的人，决定取消旅游计划，但，旅行社，一分钱也不能少，得全部退还。

    这么多诉求，这么短的时间，就这么几个人，怎样才能尽快协调旅游者和旅行社达成一致，共同将损失降到最低？

    但是，林语馨在历练中提升的专业知识和解答技巧和沟通艺术，塑造的强大心理素质，使得她都能从容不迫地应对看似难解的题。

    除夕前，最后一个工作日下班后。

    工作大厦里基本已经人去楼空了，今年很多企业放假比较早。

    除了同一楼层的几间办公室，灯火通明。
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